幾天前，許多市民向《中國(guó)商業(yè)日?qǐng)?bào)》報(bào)道，他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)上收到了異常物流提醒的通知，導(dǎo)致他們購(gòu)買的商品多天沒有按時(shí)交付。
來自漢臺(tái)區(qū)12月12日，石先生淘寶購(gòu)物該平臺(tái)購(gòu)買了一對(duì)汽車配件。圓通快遞在第二天（12月13日）交付后，通知提醒物流異常。截至目前（12月19日），已有6天。物流查詢顯示，當(dāng)?shù)匚锪鬓D(zhuǎn)運(yùn)中心仍在交付中。
淘寶賣家告訴石先生，他們從圓通快遞了解到，分快遞員因發(fā)貨地疫情感染。陽性，由于運(yùn)輸能力不足，正常送貨需要4到5天。石先生致電圓通快遞客服了解情況。系統(tǒng)客服查詢單號(hào)后回復(fù):由于疫情和交通管制，快遞時(shí)效受到影響，請(qǐng)耐心等待。
巧合的是，12月15日，南鄭區(qū)的李女士在拼多多買了衣服，申通快遞顯示從發(fā)貨地到西安的路上，提醒物流異常，到目前為止還沒有到貨，明顯感覺快遞物流變慢了。對(duì)此，賣方聯(lián)系物流核實(shí)，告訴劉女士，由于近期物流公司系統(tǒng)異常，物流更新可能比快遞錯(cuò)分區(qū)、現(xiàn)場(chǎng)壓件等問題慢。同時(shí)，由于疫情原因，快遞也會(huì)減速。目前，快遞能力正在有序恢復(fù)，包裹可能會(huì)延遲配送。請(qǐng)耐心等待和理解。
12月19日，華商報(bào)記者從順豐快遞工作人員那里得知，由于許多快遞工作人員感染，現(xiàn)在確實(shí)缺乏能力，導(dǎo)致物流異常、停滯或緩慢，目前正在逐漸恢復(fù)。
郵政城固分公司的工作人員也告訴記者，在他們有幾個(gè)陽之后，他們現(xiàn)在正在派人加班處理包裹，現(xiàn)在比以前慢了一點(diǎn)。記者聯(lián)系了郵政留壩分公司某鄉(xiāng)鎮(zhèn)交付點(diǎn)的工作人員。工作人員報(bào)告說，目前郵政快遞物流基本正常，其他快遞每天都有到達(dá)的包裹，有的比較慢，主要是在一些高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。快遞承包商感染陽性后，出現(xiàn)了一些運(yùn)輸能力不足的問題。
當(dāng)天下午，《中國(guó)商業(yè)日?qǐng)?bào)》記者通過電話聯(lián)系了漢中郵政管理局局長(zhǎng)杜金釗。杜金釗局長(zhǎng)表示，目前主要是人員問題，快遞人員感染陽性病例較多，導(dǎo)致運(yùn)輸能力不足。包括圓通、申通、韻達(dá)西安快遞配送中心出現(xiàn)異常，快遞包裹積壓，無法運(yùn)輸，出現(xiàn)異常和停滯。
都金釗局長(zhǎng)表示，疫情防控政策調(diào)整后，漢中快遞從業(yè)人員每天感染的人數(shù)也在增加。由于行業(yè)的特殊性，無論是增加人員還是招聘人員，人員都需要培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，這是實(shí)際的困難。目前，省級(jí)公司正在積極協(xié)調(diào)處理，確保快遞員工的健康和安全，努力盡快有序恢復(fù)。
最近，由于疫情防控政策的調(diào)整，快遞時(shí)效必然會(huì)受到影響，希望消費(fèi)者能理解。業(yè)內(nèi)人士建議，近期消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)可以提前咨詢商家了解交貨時(shí)間限制，特別是在購(gòu)買急需使用的商品時(shí)，應(yīng)提前了解交貨地點(diǎn)，并跟蹤物流細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)異常物流信息及時(shí)咨詢客戶服務(wù)。許多消費(fèi)者還建議，當(dāng)物流限制受到很大影響時(shí)，快遞企業(yè)和企業(yè)可以主動(dòng)通知消費(fèi)者，以保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。
華商報(bào)記者 王斌 編輯 姜磊
