導讀：近日，國美零售旗下的國美電器宣布將在全國各地的商店推出現場直播，積極發展現場直播商品的新模式。隨后，12月1日，國美電器最近申請了中成醫院要案中心發布的國美電器破產清算傳聞發表聲明稱:截至目前，公司及國美控股集團其他下屬公司未收到任何司法機關申請破產的法律文件或詢問談話。
但國內知名網絡消費糾紛調解平臺電訴寶(315.100EC.CN）但是我收到了一個用戶的投訴。用戶表示，國美真快樂的商品延遲發貨，申請退款時搪塞。(詳見網經社專題:國美真快樂誘導商家入駐，現要求退店。https://www.100ec.cn/zt/gmzkl/）
2022年11月11日，天津市史先生向電訴寶投訴國美真快樂app平臺上買了一臺小天鵝洗衣機，幾天后還沒有發貨，只是說會催促發貨。史先生后來和家人商量退貨，買了一個可以發貨的，就打電話了真快樂客服電話要求退款，但史先生多次打電話給對方搪塞稱為緊急處理，應等待財務部門簽字，然而這么多天后，我仍然沒有處理它。史先生說，4000多元對普通人來說不是小數，但國美真的很高興到現在還沒有退款。
在收到上述用戶的投訴后，我們立即將投訴案件移交給平臺，但在出版前，我們還沒有收到投訴平臺的任何回復。
據了解，根據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示國美真快樂屬于國美真快樂電子商務有限公司，2011年1月11日在上海嘉定區注冊，法定代表人董曉紅，它自稱是一個具有線上線下雙基因的新零售平臺，以共享為理念，以融合為方向，致力于建立開放的新互聯網生態系統，打造國美新的互聯網社交電商平臺APP同時，激活互聯網新生態，完成國美線上授權線下，線下支持線上的商業邏輯，聚焦家庭和生活，為用戶、商家等利益相關者帶來更大價值。
綜合電商用戶在數字零售領域的有效投訴顯示(根據投訴量排名)，國美排名第十，最新評級不建議下單。自2022年以來，類似的平臺也被投訴：淘寶，拼多多，京東、蘇寧易購、天貓、交易貓、唯品會、阿里巴巴、當當、淘特，小年魚，網易嚴選、二三良作、萬表網等。
此外，電訴寶受理用戶維權案件顯示，自2022年以來，國美仍涉嫌存在退款保證金不退還，虛假促銷，退款問題，霸王條款，售后服務務等問題。
案例1國美真快樂被指控嚴重超過承諾的配送時間 雙11過雙11折扣
11月21日，天津陸女士向電訴寶投訴，2022年10月31日，她在國美真快樂商城買了一臺洗衣機，但沒有發貨。她多次聯系400名客戶服務電話，但沒有人聯系她。陸女士說，同型號的洗衣機換了鏈接，總是顯示商品。現在已經嚴重超過了承諾的配送時間，沒有人聯系，這也導致她錯過了雙11折扣。現在我希望這個平臺能幫助盡快發貨。
案例2國美真快樂被指控客服多次推遲退款保證金處理
10月13日，廣東省陳先生向電訴寶投訴，2021年被國美投資人員忽悠開店。開店幾個月后，沒有訂單。今年，陳先生申請退店。所有退店流程都按照平臺規則完成，但過去兩個月押金沒有退還。這幾天國美財務一直在忽悠對接運營。每次找他們，都是這樣回復，沒有付款。根本找不到對接人處理退保證金的事情，找他們客服推遲。要求國美真高興退還陳先生血汗錢。
【案例3】用戶投訴國美真快樂，被客服推諉售后服務
10月8日，廣東省張先生向電訴寶投訴，他于2019年8月16日在國美商城購買了三年冰箱延保。國慶前夕，冰箱不制冷，所以我聯系了海爾客服，指定師傅說已經過了免費保修期，然后告訴師傅當時買了三年延保，回復國美真幸福提供的延保服務，并給了服務熱線4008708708。國美真幸福客服認可了這件事，但就是沒有落實，打了好幾次電話，沒有接到電話，也沒有師傅上門處理。鐵心耍賴，冰箱里冷凍的肉都壞了。張先生的訴求是:1。國美真的很高興賠償我的直接損失；2.退還延期保費。
