圖:菜鳥招募送貨上門體驗(yàn)官 受訪者提供圖片
新民晚報(bào)訊(記者 記者今天從菜鳥據(jù)了解，為了更好地提高收貨體驗(yàn)，菜鳥將率先在北京、上海、杭州、廣州、深圳、武漢、長沙、西安、成都、南京等10個(gè)城市招消費(fèi)者招募送貨上門體驗(yàn)官
據(jù)報(bào)道，菜鳥送貨上門體驗(yàn)官的招聘人數(shù)是無限的，入選消費(fèi)者將獲得一個(gè)天貓超市卡，可以選擇作為消費(fèi)者，也可以選擇成為快遞，體驗(yàn)快遞上門的全過程，觀察送貨上門訂單的流通，服務(wù)流程是否標(biāo)準(zhǔn)化，快遞態(tài)度是否友好，然后根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出自己的建議和反饋。
顯然，用戶是快遞服務(wù)好壞的第一發(fā)言人。菜鳥的舉動(dòng)旨在讓用戶看到菜鳥上門送貨的做法和進(jìn)展，并根據(jù)用戶的多樣化反饋不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
為什么我現(xiàn)在不把包裹送到門口？在快遞結(jié)束時(shí)，送貨上門一直是社會(huì)關(guān)注的問題，也是快遞行業(yè)的一個(gè)常見問題。近年來，新手一直在推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)變化CEO萬霖7月，曾公開表示今年菜鳥送貨上門最重要。
“天貓淘寶包裹在菜鳥驛站能送貨上門嗎？菜鳥還送了天貓超市的包裹？不久前，阿里巴巴集團(tuán)2023財(cái)年第二季度的財(cái)務(wù)報(bào)告不僅回答了疑問，而且公開了進(jìn)展。數(shù)據(jù)顯示，在過去的天貓雙11中，新秀提供了2億多包裹，其中8萬多個(gè)新秀站和自營新秀單日送貨量分別超過1000萬，成為新秀為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩大主要力量。
雙十一快遞從多送到快送。據(jù)了解，在過去的一年里，菜鳥通過推廣多項(xiàng)內(nèi)部業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了多種送貨方式:自營菜鳥直接送到天貓超市天貓國際推出上門送貨，不賠償服務(wù)，加盟菜鳥驛站為天貓?zhí)詫毎峁┥祥T送貨。今年7月，菜鳥還推出了按需上門下單頁。
快遞業(yè)逐漸意識到消費(fèi)者說好就好。菜鳥選擇招募用戶親身體驗(yàn)，收集建議，以提高送貨上門的質(zhì)量，順豐此前還做出了派件不上門，承諾賠償?shù)姆?wù)承諾；最近國家郵政局對外正式發(fā)布了《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)征集意見稿》，其中《快遞服務(wù)主體應(yīng)對上門快遞至少提供兩次免費(fèi)快遞》。
送貨上門優(yōu)先考慮快遞行業(yè)，這意味著更多的消費(fèi)者將在家里收到快遞，這對消費(fèi)者來說是一件好事。經(jīng)過幾次雙11的長期測試，在快遞行業(yè)和快遞兄弟的努力下，快遞服務(wù)的速度在過去幾年中不斷提高。未來，通過消費(fèi)者深入?yún)⑴c快遞服務(wù)流程，反饋體驗(yàn)建議，快遞服務(wù)的質(zhì)量升級也在進(jìn)行中。
