現(xiàn)代快報(bào)訊(通訊員 王芙蓉 記者 江南)剛進(jìn)入11月，消費(fèi)者購(gòu)物車(chē)雙11第一批商品已付清余款。如果消費(fèi)者在支付存款后不想購(gòu)買(mǎi)，該怎么辦？收到快遞后發(fā)現(xiàn)損壞怎么辦？11月4日，南京消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
1、選擇正規(guī)的電子商務(wù)平臺(tái)，確保資金安全。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，不要點(diǎn)擊電子商務(wù)平臺(tái)以外的網(wǎng)站或支付鏈接，不要通知他人身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、驗(yàn)證碼等信息，以確保購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全可靠。
2、提前計(jì)劃購(gòu)物清單，避免沖動(dòng)消費(fèi)。消費(fèi)者可以提前將自己喜歡的商品或服務(wù)添加到購(gòu)物車(chē)或截圖中。當(dāng)有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，他們可以進(jìn)行比較，了解情況，貨比三家，合理消費(fèi)。
三、熟悉網(wǎng)上購(gòu)物規(guī)則，及時(shí)獨(dú)立保護(hù)自己的權(quán)利。在雙11期間，由于消費(fèi)量的急劇增加，商店的交易量巨大，客戶服務(wù)壓力也增加了。如果消費(fèi)者遇到以下簡(jiǎn)單的權(quán)利保護(hù)問(wèn)題，他們可以合理利用購(gòu)物規(guī)則，盡快保護(hù)自己的權(quán)利，及時(shí)止損。
如果您在支付押金后不想購(gòu)買(mǎi)，您可以在支付尾款和交貨前及時(shí)點(diǎn)擊退貨，以免損失押金或退貨快遞費(fèi)。
如果消費(fèi)者在簽收快遞過(guò)程中發(fā)現(xiàn)快遞損壞，可以拒絕簽收；如果簽收后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即拍照取證，并將圖片上傳給商家，要求退款。
消費(fèi)者長(zhǎng)期未收到貨物的，應(yīng)及時(shí)點(diǎn)擊延長(zhǎng)收貨，避免自動(dòng)簽收。
如果購(gòu)買(mǎi)的商品有保價(jià)條款，相關(guān)條款應(yīng)在約定的期限內(nèi)及時(shí)截圖保存。價(jià)格波動(dòng)，可要求商家退還差價(jià)。
4、拒絕刷單、炒信等違法行為，填寫(xiě)真實(shí)評(píng)價(jià)。近年來(lái)，少數(shù)企業(yè)通過(guò)發(fā)送紅包、建立微信群、返還購(gòu)買(mǎi)款項(xiàng)等方式騙取高質(zhì)量評(píng)價(jià)。消費(fèi)者應(yīng)拒絕此類(lèi)違法行為，真實(shí)填寫(xiě)評(píng)價(jià)信息，為建設(shè)公平的消費(fèi)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。
5、在雙11期間，在南京線下消費(fèi)的消費(fèi)者不僅可以享受消費(fèi)折扣，還可以享受七天無(wú)理由退貨。目前，南京有1萬(wàn)多家線下實(shí)體店在七天內(nèi)無(wú)理由退貨。消費(fèi)者在選擇實(shí)體店時(shí)，可以檢查總服務(wù)臺(tái)和維權(quán)服務(wù)站是否有線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾單位的統(tǒng)一標(biāo)志，或主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有七天無(wú)理由退貨。
六、當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，如協(xié)商不成，請(qǐng)保留消費(fèi)憑證，及時(shí)撥打12315或12345進(jìn)行投訴。
（編輯 謝靜姝）
