杭州的賴女士開過一家網店，說是好久沒打理了。前段時間她發現，有好多人在店里下單。她覺得，這些都不是正常的消費行為。
賴女士：斷斷續續的，可能有一些訂單，但是生意也不是特別好，然后2020年之后我就沒管過了。最近就是，我想起來里面有5000元保證金，我就想著去看了一下，準備把這個錢提出來，這個店準備關掉了。去看的時候發現，里面沒有了。
賴女士說，這家淘寶店是2010年開起來的，作為副業，主要銷售化妝品。到現在已經是4鉆，12年的老店了。后來因為生意不太好，她也沒怎么管，直到最近想起保證金，才看了看店鋪的情況。
賴女士：2022年9月份有人拍了一筆，可能是試水，然后扣去十幾塊錢，然后10月12號的時候，下了十多筆，然后到11月20前后，然后下了將近50筆。扣除保證金每一筆最高100元。保證金只剩八十幾塊。
記者：買家的賬戶呢？是同一個嗎，或者地址？
賴女士：可能是十幾個同一個省，十幾個同一個省。賬號都是不一樣的。
賴女士說，店里仍有一款面膜和一款修復痘印產品沒有下架。記錄顯示，去年9月6號那筆訂單，實付248元，收貨地址在浙江金華。之后，從10月7號開始又陸續出現了新訂單，收貨地址在山東、河南等地。這些訂單最后都退款了。賴女士提供了保證金現金賬單明細，去年9月到11月，店鋪陸續被扣保證金，金額從十多塊到一百塊不等。賴女士認為，那些都是惡意下單，平臺監管不到位。
賴女士：比如說，我想要刷單，我想要讓我這個店，這個鏈接爆起來，那我如果找人去刷單，同一個地址，同一個時間下單。他是不是就給我監察出來，這個鏈接不正常了，要降權了。被人家投訴了，它卻一點都查不出來。
賴女士希望要回4900多塊錢保證金。她撥打了淘寶客服熱線。
淘寶客服：對是平臺扣的，消費者在這個店下單的話，是需要按約定的時間，去做一個發貨，如果未發貨，這個消費者發起投訴的話，就會按照賠付，給這個消費者賠付。扣的保證金的話，最低就是按照這個訂單的5%到30%，最低5塊，最高100。
賴女士認為存在惡意下單行為，這要如何來評判，平臺有沒有對應的管理措施呢？
記者：平臺這邊有評判標準嗎，什么樣算惡意下單？
淘寶客服：這邊還沒有給您查詢到，相關的一個評判標準，可能就是說需要處理惡意下單的這種情況的，處理小二去給您做一個評判。
記者：對她反映的這種惡意下單的行為，咱們系統這邊能去自動檢測到這種行為嗎，或者是人工通過巡查的方式，發現這種行為嗎？
淘寶客服：因為這邊看到，它這些訂單全都不是同一個消費者去購買的。這種情況的話，就是說，她沒有經營店鋪，這種情況就需要，她去把這個商品下架。
賴女士后來反饋，平臺方說她沒有及時在消費者下單時，發起惡意行為投訴，等消費者的相關投訴成立后，她再發起投訴，已賠付金額無法返還。她不認可這樣的解釋。
我們已經多次報道類似案例。希望更多開設網店的觀眾，留意一下這個細節。
