幾天前，許多市民向《中國商業日報》報道，他們在網上購物平臺上收到了異常物流提醒的通知，導致他們購買的商品多天沒有按時交付。
來自漢臺區12月12日，石先生淘寶購物該平臺購買了一對汽車配件。圓通快遞在第二天（12月13日）交付后，通知提醒物流異常。截至目前（12月19日），已有6天。物流查詢顯示，當地物流轉運中心仍在交付中。
淘寶賣家告訴石先生，他們從圓通快遞了解到，分快遞員因發貨地疫情感染。陽性，由于運輸能力不足，正常送貨需要4到5天。石先生致電圓通快遞客服了解情況。系統客服查詢單號后回復:由于疫情和交通管制，快遞時效受到影響，請耐心等待。
巧合的是，12月15日，南鄭區的李女士在拼多多買了衣服，申通快遞顯示從發貨地到西安的路上，提醒物流異常，到目前為止還沒有到貨，明顯感覺快遞物流變慢了。對此，賣方聯系物流核實，告訴劉女士，由于近期物流公司系統異常，物流更新可能比快遞錯分區、現場壓件等問題慢。同時，由于疫情原因，快遞也會減速。目前，快遞能力正在有序恢復，包裹可能會延遲配送。請耐心等待和理解。
12月19日，華商報記者從順豐快遞工作人員那里得知，由于許多快遞工作人員感染，現在確實缺乏能力，導致物流異常、停滯或緩慢，目前正在逐漸恢復。
郵政城固分公司的工作人員也告訴記者，在他們有幾個陽之后，他們現在正在派人加班處理包裹，現在比以前慢了一點。記者聯系了郵政留壩分公司某鄉鎮交付點的工作人員。工作人員報告說，目前郵政快遞物流基本正常，其他快遞每天都有到達的包裹，有的比較慢，主要是在一些高風險地區。快遞承包商感染陽性后，出現了一些運輸能力不足的問題。
當天下午，《中國商業日報》記者通過電話聯系了漢中郵政管理局局長杜金釗。杜金釗局長表示，目前主要是人員問題，快遞人員感染陽性病例較多，導致運輸能力不足。包括圓通、申通、韻達西安快遞配送中心出現異常，快遞包裹積壓，無法運輸，出現異常和停滯。
都金釗局長表示，疫情防控政策調整后，漢中快遞從業人員每天感染的人數也在增加。由于行業的特殊性，無論是增加人員還是招聘人員，人員都需要培訓和學習，這是實際的困難。目前，省級公司正在積極協調處理，確保快遞員工的健康和安全，努力盡快有序恢復。
最近，由于疫情防控政策的調整，快遞時效必然會受到影響，希望消費者能理解。業內人士建議，近期消費者在網上購物時可以提前咨詢商家了解交貨時間限制，特別是在購買急需使用的商品時，應提前了解交貨地點，并跟蹤物流細節，發現異常物流信息及時咨詢客戶服務。許多消費者還建議，當物流限制受到很大影響時，快遞企業和企業可以主動通知消費者，以保護消費者的知情權。
華商報記者 王斌 編輯 姜磊
