律師馬白剛表示，拼多多的不作為、亂作為和濫罰已經違法。他違反了電子商務法規定。很多商家在沒有解決問題的情況下，選擇用法律來維護自己的合法權益。
拼多多的只退款系統，即消費者在申請退款后會自動退款給消費者。這個系統照顧消費者，但忽略了商家的感受，讓商家損失太多。
知識產權律師馬白剛說，拼多多的混亂行為和過度罰款違反了《電子商務法》第三十五條的規定。根據規定，平臺不得利用協議規則不合理限制或附加不合理條件，不得向商家收取不合理費用。
馬白剛說，只退款，從法律上講，買方在未經商家同意的情況下不退是違法的。民法典規定非常明確。更重要的是，品多多無權直接將商家的貨款退還給買家，而不是將貨物退還給商家。商家在平臺上銷售商品，但銷售沒有完成。退貨合理合法。品多多沒有權處置貨物的所有權和付款。
如遇不公平，商家可以有三種方式保護自己的權利：一是尋找平臺客戶服務投訴，在此過程中，可以向平臺發送律師信；二是向市監管局報告，電子商務法第八十二條規定，平臺違反電子商務法第三十五條的，市監管局可以處五萬元以上二百萬元以下的罰款；三是向法院起訴，要求平臺退還罰款。
目前，許多企業已經通過微法院或互聯網法院起訴拼多多，要求法院嚴格判決，維護其合法權益。看到商家的投訴，拼多多有點慌亂，選擇和解……
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