現(xiàn)在是品多多秋季，一方面是連續(xù)六個(gè)季度實(shí)現(xiàn)凈利潤，股價(jià)另一方面，很多商家集體投訴逼宮，向法院起訴維權(quán)。
作為電子商務(wù)平臺(tái)，拼多多這幾年取得了不錯(cuò)的成績，連續(xù)六個(gè)季度實(shí)現(xiàn)了盈利，尤其是今年第三季度的財(cái)務(wù)報(bào)告更是亮眼，收入355.04億元，而去年同期只有215.06億元，同比增長65.1%，遠(yuǎn)超市場預(yù)期309.37億元，超過近46億元。凈利潤為105.88億元，去年同期僅為16.4億元，近7倍，遠(yuǎn)超市場預(yù)期56.36億元，單季利潤超過100億元，這是許多實(shí)體經(jīng)濟(jì)無法想象的。11月28日，拼多多股價(jià)大幅上漲12.62%。
然而，這份財(cái)務(wù)報(bào)告并沒有給拼多多的許多企業(yè)帶來好運(yùn)。許多企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開玩笑說，他們抱怨品多多凍結(jié)罰款和只退款的違法行為，聲稱美麗的財(cái)務(wù)報(bào)告都是我們辛苦賺來的錢，這是多少商家被罰款，一家商店每年數(shù)千家……
品多多被商家投訴的主要原因是一碗水不能端平。在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和保護(hù)企業(yè)利益之間沒有建立良好的溝通解決方案機(jī)制，盲目遷就消費(fèi)者，忽視企業(yè)的體驗(yàn)，特別是僅退款制度是企業(yè)無法接受的。只要消費(fèi)者提出只退款，品多多就不會(huì)征求商家的意見，也不會(huì)給商家任何上訴和辯護(hù)的機(jī)會(huì)。無論消費(fèi)者是否退貨，他們都會(huì)直接決定將貨款退還給消費(fèi)者，這直接導(dǎo)致商家沒收貨款，貨物沒有退貨，損失慘重。再加上拼多多不人道的處罰機(jī)制，讓商家雪上加霜。
在無數(shù)投訴無法投訴的情況下，商家不得不向法院起訴拼多多，要求法院維護(hù)其合法權(quán)益，以便得到合理的解決。
平臺(tái)要想長期發(fā)展，還需要建立公平健全的機(jī)制。
