當我們企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)的時候，肯定會看中系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能，那么市面上系統(tǒng)那么多功能，我們企業(yè)選擇客服系統(tǒng)時都需要哪些功能呢？
首先是我們企業(yè)自身的需求，根據(jù)自身需求去選擇功能，但也不要貪圖便宜，如果系統(tǒng)都這么便宜了那么售后也是可想而知的
這里介紹下幾個常見的客服系統(tǒng)功能，幫助企業(yè)了解：
捷訊通信|呼叫中心|客服系統(tǒng)
全渠道的接入
對于企業(yè)來說，客戶的渠道是多樣性的，不是局限于單一的渠道，其中最常見的就是網(wǎng)絡(luò)獲客，通過互聯(lián)網(wǎng)上不同的平臺獲取客戶，那么就需要客服人員在不同的平臺間進行切換，服務(wù)不同平臺不同需求的客戶，有時候還會搞混。重復(fù)性問題也讓客服人員相當費精力，通過系統(tǒng)全渠道的接入，講不同平臺統(tǒng)一集成到客服系統(tǒng)中。通過客服客服系統(tǒng)一個平臺，即可實現(xiàn)回復(fù)全平臺的客戶，且擁有快捷回復(fù)功能，重復(fù)性問題也不需要客服人員打字回復(fù)，只需要選擇相應(yīng)的回復(fù)即可，大大減少了客服壓力，增加客服服務(wù)效率
客服系統(tǒng)|捷訊通信|呼叫中心
工單管理
面對客服無法處理、機器人無法解決的問題，可以通過用戶留言的形式，提交需要解決的問題，又或者當客服獨立無法解決問題時，需要對問題進行升級處理，這個時候客服就可以通過系統(tǒng)發(fā)起任務(wù)，又相關(guān)研發(fā)人員去負責解決該問題，為了推動任務(wù)處理，所以工單系統(tǒng)也成了客服系統(tǒng)必不可少的一環(huán)
捷訊通信|客服系統(tǒng)|呼叫中心
簡單部署
采用BS架構(gòu)的云部署形式，企業(yè)無需購買昂貴的硬件設(shè)備，只需要擁有一臺可以上網(wǎng)的電腦和耳機即可進行業(yè)務(wù)，大大減少了企業(yè)的部署成本，也減少了部署時間，本地部署通常需要話費大量的時間，而云部署通常只需要3-5天即可投入使用，呼叫中心提供維護、后續(xù)的升級，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的正常開展
