“快遞兄弟治愈了我的精神內耗?！?1月12日0點，隨著第14屆天貓雙11的結束，全球快遞超過11天，共268小時。云監工“直播也正式結束。自10月31日晚8點播出以來，《治愈系直播》已被《人民日報》等全國70多家媒體播出，僅視頻號和抖音號就吸引了3000多萬人觀看。
扎根實體經濟，見證消費活力，體驗服務質量提升。一方面，全球快遞“云監理”的長期直播讓網民們呼吁“治愈”和“減壓”，另一方面，它見證了以新秀為代表的數字智能物流的雙11轉型：從過去主要消化快遞的高峰規模，到真正為企業和消費者提供高質量的物流服務。
數智化讓雙11物流順利運行
在快遞中心的傳送帶上，有時會涌入大量的包裹，并迅速有序地緩慢流動；在智能倉庫中，許多新手AGV搬運機器人忙著移動“腳步”，與堆垛機叉車合作，冷靜應對物流高峰；在大學校園里，新手無人駕駛汽車”小蠻驢“穿越者準確地將快遞送到學生宿舍樓下……在為期11天的慢直播中，網友們見證了菜鳥數智化物流的新體驗。
事實上，盡管受到全國許多地方疫情的挑戰，雙11的物流速度仍超過同期。天貓從雙11第一波銷售訂單來看，從支付到簽收的時間比去年縮短了3個多小時。這背后是菜鳥數字技術繼續發揮關鍵作用，以菜鳥為代表的數智化物流為雙11帶來平日般的平滑體驗。
記者了解到，菜鳥物流技術在雙11期間確保了全球180多個大型自動化設施的穩定運行，其中除了部署在中國的設施外，還有16個海外國家的自動化設施。同時，在今年的雙11期間，菜鳥在農村物流中使用了5000多萬個自動化設施，使農村消費者能夠更快、更好地收到貨物，真正實現了技術和物流的包容性。
與此同時，菜鳥無人車數量從去年同期的350輛增加到700多輛，覆蓋范圍從去年同期的200所大學增加到400多輛。截至11日中午，小曼驢的配送量已接近200萬輛，達到去年雙11周期的配送量。
“送貨上門”讓雙11提高質量和效率
在網紅山城重慶，90后菜鳥大件家具送裝弟弟王爽仁感嘆，經過爬坡、上坎、上門送貨、安裝幾件大件家具， 他在直播間不經意間曬出了“日薪上千”的工資條，讓網友們反復感嘆“治愈”。
在海拔4000米的“高原之城”四川理塘，千戶藏寨萬里無云，一人一車一箱快遞。該縣唯一一位菜鳥直送站站長王長明堅持及時將雙11的“剁手”幸福送給這座“高原之城”，送貨上門的風景讓網友們驚嘆不已。
在法國凡爾賽、西班牙加納利群島等海外城市，菜鳥完成了雙11的“送貨上門”配送，讓網友嘲諷“真凡爾賽”。
在這次直播中，菜鳥在來自世界各地的一線物流人進入鏡頭的同時，也主動邀請外界體驗物流人的工作。其中，脫口秀演員徐志生來到菜鳥快遞站體驗送貨上門后，發現看似簡單的“菜鳥上門”工作依然充滿挑戰，讓他感嘆“菜到家了”；天貓和菜鳥聯合舉辦了大型家裝挑戰賽。杭州白領挑戰菜鳥家裝師。他們一個小時都拼不完鞋柜，卻喊“很減壓”。
值得一提的是，隨著直播間“日薪上千”迅速登上微博熱搜榜，數百萬人同時觀看“大件家裝挑戰賽”，以大件物流為代表的新秀特色供應鏈物流服務也引發熱議。據報道，今年的雙11，新秀在大型物流方面取得了重大突破。標準化的增值服務“一次上門，免費送貨”，其更好的物流服務體驗帶來了更多的交易。今年雙11期間，菜鳥日均大件家裝收貨量和簽收量同比增長500%以上。位于浙江海寧的菜鳥大件家裝倉庫不斷刷新日均配送訂單量的歷史記錄，出庫訂單量較去年同比增長250%。
記者觀察到，今年雙11物流的特點是質量感有了很大的提高，從過去的送貨多、送貨快到送貨上門的階段。菜鳥此前曾將“以多種方式送貨上門”列為今年最重要的事情之一。這一次，雙11在各個環節增加了10多萬短期就業，以確保上門績效。通過自營菜鳥直接送貨和特許經營菜鳥驛站菜鳥以多種方式與快遞公司合作，為需求強勁的消費者提供一定的上門服務。
根據菜鳥的數據，截至11月11日中午12點，菜鳥在天貓雙11提供的上門包裹數量已超過1.2億件。在今年的雙11期間，菜鳥有望將超過2億個包裹送貨上門，創歷年最高。不僅國內送貨上門包裹數量達到新高，海外也再次加快，實現全球同頻收貨。
雙11是綠色參與度最高的一屆
直播中，在上海一家24小時菜鳥驛站外，取完快遞的行人有時會在回收箱前停下來，參加菜鳥的“快遞包裝回收換蛋”活動。除了在線觀看，網民們還主動參加了周圍隨處可見的綠色活動。
今年雙11，全國13萬菜鳥站開通綠色回收，全面推出“快遞包裝回收換蛋”，方便消費者回收，快樂回收。除了更多的回收箱，綠色郵件也增加了。在雙11期間，每天有超過10萬人使用舊的快遞包裝郵件。
事實上，這款雙11已經成為綠色參與度最高的一屆。今年雙11物流運營到半程，回箱量接近去年全程。整個雙11物流周期的綠色回箱數量將達到600萬，比去年增長50%。
目前，菜鳥綠色物流已經形成了兩個模塊：消費者綠色回收和商家綠色供應鏈。新秀為商家推出了綠色物流“七件套”，包括包裝算法、原包裝配送、電子表單、綠色包裝、智能路徑規劃、綠色配送、智能倉庫分配，提供從倉儲到配送、回收的全鏈接綠色減碳方案。今年的雙11，也有更多的商家參與物流減碳。菜鳥與數千家商家合作，15萬種商品開展雙11每包“50克減碳行動”，伊利、聯合利華其他品牌也參與其中，共同實現綠色供應鏈。
據預測，在消費者、商家和快遞從業者的共同參與下，整個雙11周期，菜鳥物流各環節將產生20多億種綠色行為。
