阿杰中學(xué)畢業(yè)后一直找不到工作，只好先在姐姐剛開(kāi)的網(wǎng)店工作。為了吸引更多的顧客，姐姐開(kāi)的網(wǎng)店除了飛機(jī)坦克，小的除了病毒什么都賣細(xì)菌。
姐姐讓阿杰做一些購(gòu)買和交付的工作。阿杰太累了，說(shuō)要做售后客服。姐姐笑著說(shuō):這是一項(xiàng)又累又費(fèi)腦子的工作。你確定你能做到嗎？
阿杰拍了拍胸脯說(shuō)：別擔(dān)心，姐姐。姐姐鄭重地問(wèn)：我剛開(kāi)了一家網(wǎng)上商店，賺了好評(píng)率。因此，你必須好好照顧每一位顧客。你不允許有壞評(píng)論嗎？你聽(tīng)清楚了嗎？阿杰發(fā)誓要點(diǎn)點(diǎn)頭。
前幾天一帆風(fēng)順。阿杰熱情地為每一位客戶提供售后服務(wù)，但美好時(shí)光并沒(méi)有持續(xù)多久。這一天，一位顧客向阿杰抱怨：我買的核桃里有一塊石頭。你太隨意了。請(qǐng)給我一個(gè)解釋，否則會(huì)有不好的評(píng)論！
阿杰迅速檢查了銷售記錄。經(jīng)過(guò)一番調(diào)查，果然，包裝工犯了一個(gè)錯(cuò)誤，把桌子上用來(lái)壓紙的鎮(zhèn)紙石包進(jìn)了貨物里。阿杰不敢粗心大意，趕緊打電話給姐姐。姐姐想了想，坐在電腦前，輕松地敲了一行字：親愛(ài)的，我們給你砸核桃。如果使用方便，請(qǐng)表?yè)P(yáng)！
顧客半天才回答：好像很好用，謝謝老板想得這么周到，給你好評(píng)。
阿杰長(zhǎng)舒一口氣說(shuō)：姐姐，你反應(yīng)真快，我得好好向你學(xué)習(xí)。
姐姐笑著說(shuō)：看，我說(shuō)客服不好做，以后會(huì)有你好看的。
姐姐的話是真的。幾天后，阿杰收到了另一位客戶的投訴：你的物流太慢了。我前段時(shí)間買了祛痘霜。現(xiàn)在我臉上的粉刺都好了。祛痘霜還沒(méi)有送來(lái)。我想給你一個(gè)不好的評(píng)論。阿杰驚慌失措，迅速穩(wěn)定了客戶在這里聯(lián)系了他的妹妹。
過(guò)了一會(huì)兒，姐姐來(lái)了，想了想，立刻回應(yīng)：親愛(ài)的，當(dāng)你臉上的痤瘡看到你買了我們的痤瘡霜，害怕自己愈合，表明我們的痤瘡霜效果超級(jí)好啊！哈哈，開(kāi)個(gè)玩笑，不管怎樣，痤瘡已經(jīng)好了，如果你對(duì)我們的服務(wù)不滿意，我會(huì)給你全額退款，謝謝你的照顧，給予表?yè)P(yáng)。
顧客看到后，也哈哈笑了笑，發(fā)回復(fù)：老板好幽默，沒(méi)事，不退，留下來(lái)用，給你一個(gè)好評(píng)。
阿杰驚呆了，一再稱贊她的聰明。姐姐拍了拍阿杰的肩膀說(shuō)：來(lái)吧，你要學(xué)很多。
阿杰努力學(xué)習(xí)姐姐的售后方法，顧客越來(lái)越多，小網(wǎng)上商店越來(lái)越出名，看到好評(píng)率已經(jīng)達(dá)到鉆石水平，然后努力將網(wǎng)上商店升級(jí)為鉆石商店。這時(shí)，有一個(gè)大麻煩。
這一天，阿杰一如既往地回答了客戶的咨詢，突然一個(gè)憤怒的表情跳了出來(lái)，對(duì)方發(fā)出了很長(zhǎng)的抱怨：你破了什么商店，給我寄了一個(gè)空盒子，你這是欺詐，我不僅想給壞評(píng)論，我還想去網(wǎng)站抱怨你，揭露你，生我的氣！
這很好。阿杰趕緊發(fā)了一大段真誠(chéng)的道歉，既開(kāi)玩笑又抱歉。對(duì)方的客戶不僅不欣賞，而且更生氣。阿杰別無(wú)選擇，只能叫她姐姐。
姐姐來(lái)了，問(wèn)阿杰：顧客買了什么？阿杰戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地回答：葫蘆娃娃。
姐姐若有所思地自言自語(yǔ)道：是的，我想想……你讓開(kāi)，我來(lái)回答他。
姐姐坐在電腦旁，熱情地與顧客交談：親愛(ài)的，你買了什么寶貝？
立即回應(yīng)：葫蘆娃娃。
姐姐發(fā)了個(gè)笑臉，然后說(shuō):是的，葫蘆娃娃總共有七個(gè)。我們隨機(jī)發(fā)貨，發(fā)給你六娃。”
顧客疑惑地問(wèn):那又怎樣？你必須給我一個(gè)合理的解釋。
姐姐接著說(shuō)：你忘了，六娃的能力是隱形的！所以，六娃在盒子里，但他是隱形的，你看不見(jiàn)他。因此，如果你不喜歡他的外表，我們可以免費(fèi)為你更酷金剛葫蘆娃，你覺(jué)得怎么樣？若您同意，請(qǐng)給予好評(píng)哦，親愛(ài)的。
對(duì)方沉默了很久，終于發(fā)了一串笑容:好吧，老板，你贏了，給我換個(gè)金剛葫蘆娃。你太有趣了，給你一個(gè)好評(píng)！
看完這個(gè)故事，你覺(jué)得說(shuō)話有很多技巧嗎？
