當我們企業在選擇客服系統的時候，肯定會看中系統的穩定性和功能，那么市面上系統那么多功能，我們企業選擇客服系統時都需要哪些功能呢？

首先是我們企業自身的需求，根據自身需求去選擇功能，但也不要貪圖便宜，如果系統都這么便宜了那么售后也是可想而知的

這里介紹下幾個常見的客服系統功能，幫助企業了解：

捷訊通信|呼叫中心|客服系統

全渠道的接入

對于企業來說，客戶的渠道是多樣性的，不是局限于單一的渠道，其中最常見的就是網絡獲客，通過互聯網上不同的平臺獲取客戶，那么就需要客服人員在不同的平臺間進行切換，服務不同平臺不同需求的客戶，有時候還會搞混。重復性問題也讓客服人員相當費精力，通過系統全渠道的接入，講不同平臺統一集成到客服系統中。通過客服客服系統一個平臺，即可實現回復全平臺的客戶，且擁有快捷回復功能，重復性問題也不需要客服人員打字回復，只需要選擇相應的回復即可，大大減少了客服壓力，增加客服服務效率

客服系統|捷訊通信|呼叫中心

工單管理

面對客服無法處理、機器人無法解決的問題，可以通過用戶留言的形式，提交需要解決的問題，又或者當客服獨立無法解決問題時，需要對問題進行升級處理，這個時候客服就可以通過系統發起任務，又相關研發人員去負責解決該問題，為了推動任務處理，所以工單系統也成了客服系統必不可少的一環

捷訊通信|客服系統|呼叫中心

簡單部署

采用BS架構的云部署形式，企業無需購買昂貴的硬件設備，只需要擁有一臺可以上網的電腦和耳機即可進行業務，大大減少了企業的部署成本，也減少了部署時間，本地部署通常需要話費大量的時間，而云部署通常只需要3-5天即可投入使用，呼叫中心提供維護、后續的升級，保證企業業務的正常開展

jujin會員

收藏 海報 鏈接