電子商務行業的發展衍生出電子商務客戶服務外包平臺，這是一個新興的服務平臺，為電子商務網上商店提供專業的客戶服務人員。你對淘寶網上商店的客戶服務外包平臺了解多少？小為您簡要介紹，淘寶客戶服務外包平臺是什么樣的，其特點是什么。
一、客服在線時間長，訂單不丟失
許多店主都知道，市場上招聘的客戶服務人員基本上是8小時的工作時間。客戶服務人員的工作時間有限，不能保證每個客戶的接待。為了確保客戶服務人員長期在線可愛的客戶服務外包服務提供商表示，外包平臺提供16小時的無間隙替換班，以確保客戶服務人員的在線時間，使商店不會因為客戶服務在線時間短而錯過訂單。
什么是客服外包平臺？
二、響應速度快，提高客戶購物體驗
很多網店自聘客服人員都是業余客服，都是從未接觸過電商行業的人。當客戶有問題時，很難在第一時間給出解決方案，這會引起客戶的反感。對于這個問題，可愛的客戶服務外包服務提供商表示，外包平臺的客戶服務人員在電子商務行業經歷了多年的客戶服務，具有豐富的實踐經驗，使客戶能夠及時響應客戶，提高客戶的購物體驗。
三、專業培訓，服務更專業
網上商店本身招聘客戶服務基本上是業主培訓，客戶服務人員不能得到系統、專業的培訓，從長遠來看，網上商店服務質量難以保證。在客戶服務人員培訓方面，外包客戶服務平臺整合客戶服務人員，統一培訓，定期提高在線客戶服務人員的技能，確保在線商店服務質量，反映客戶服務人員的專業性。
客戶服務外包平臺可以降低成本
四、降低成本，創造更大的價值
建立自己的客戶服務團隊需要大量的時間和成本，有時不能達到理想的效果，客戶服務外包平臺有自己的固定辦公空間和設備，為客戶服務人員提供各種福利，為夜班客戶服務人員準備宿舍等，可以節省業主大量的資本投資，讓業主可以投資于其他事項，創造更大的價值。
以上四點是小編的經驗總結。您對客戶服務外包平臺和外包平臺的特點有什么不同的看法？歡迎與我們分享！
