近日，小米發布新公告，發布一系列關于小米11新系列手機售后服務政策的主要內容是小米11系列手機在保證三包的基礎上免費維修36個月，不包括人為損壞和非主板質量問題。
這項政策的發布以小米11為中心 WIFI相關問題的干擾給出了一個讓用戶相對滿意的答案。有用戶說:說實話，已經夠善良了。三年基本換新機，服務周期還可以?！@也結束了小米11系列售后政策的爭議。
北京道可特律師事務所高級合伙人林偉律師表示，中國目前正在針對手機等手機消耗電子產品售后服務規定主要以新三包規定為基礎。早在1986年，原國家經委、電子工業部、國家工商行政管理局等八個部門聯合發布了《國內部分家用電器三包條例》?！懂a品質量法》《《消費者權益保護法》》頒布實施后，國家經貿委、國家技術監督局、1995年10月31日，國家工商行政管理局、財政部頒布了《部分商品維修更換退貨責任條例》(以下簡稱《新三包條例》)。
根據相應的法律規定，手機三包規定手機主機三包有效期為1年，三包有效期自發票之日起計算，扣除維修占用和無備件維修延誤時間。如果移動電話主機在三包有效期內出現質量問題，維修人員將免費維修。維修人員應確保維修后的移動電話商品能夠正常使用30天以上；如果在三包有效期內兩次維修后仍不能正常使用，賣方應免費更換相同型號、規格的移動電話主機。
林偉說：小米新售后政策的保修期遠高于國家三包規定，超出預期，提供售后服務和更完整的保證。對于用戶來說，三年的保修期基本上涵蓋了智能手機的平均更換周期，基本上可以確保用戶在手機的整個使用周期內享受主板保修服務，應該說更合理。
面對這樣的問題，行業慣例的解決方案是什么？林偉舉了一個他自己經歷過的案例。他使用的一臺品牌電腦存在電池鼓包問題。經過廣泛的消費者反饋，品牌終于延長了12個月的保修期來解決這個問題。他說，在消費電子一般來說，這類問題的制造商會通過延保要解決，具體延長時間不一定，一般為6-12個月。
近年來，隨著消費電子產業的快速發展，包括手機在內的科技產品早已成為人們生活中的必需品。當這些產品出現問題時，值得全社會關注的話題是制造商如何提供足夠完整的售后保障，消費者如何合理合法地爭取自己的權益。從小米的案例來看，我們希望未來越來越多的制造商關注消費者，讓更多的消費者無憂無慮地享受高科技帶來的便利。
