淘寶三分鐘回復(fù)率合格多少？淘寶3分鐘回復(fù)率80%以上合格。我們需要注意哪些問題？為了提高回復(fù)率，有效實現(xiàn)高效回復(fù)，我們能做些什么？
1.每句話都要回復(fù)嗎？
答：消費者將消息的第一句話發(fā)送到相應(yīng)的商家接待賬戶，并有效地回復(fù)第一句話。買方和賣方的第一個問題在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)。如果買方連續(xù)提問，計算買方的第一句話，并在3分鐘內(nèi)回復(fù)賣方的第一句話。
2.進店自動問候是人工響應(yīng)嗎？歡迎語出現(xiàn)后，人工客服需要再問候嗎？
答:進店自動問候不是有效回復(fù)，需要人工回復(fù)。
3.如果消費者黑店，旺旺回復(fù)不了，3分鐘人工響應(yīng)率怎么算？
答：如果消費者被屏蔽，商家無法回復(fù)，則不包括在評估中。
4.如果中午上廁所或休息，設(shè)置離線，會計入3分鐘的人工響應(yīng)率嗎？
答：如無人工客戶服務(wù)，設(shè)置服務(wù)助理承擔，未分流進入人工，不計入3分鐘人工響應(yīng)率。
5.店里有很多子賬號，子賬號直接發(fā)消息，需要評估3分鐘的人工響應(yīng)率嗎？
答:店內(nèi)賬號聊天不計入3分鐘人工響應(yīng)率考核。
6.3分鐘人工響應(yīng)率是否包括機器人響應(yīng)率？
回答：① 智能輔助模式下的純?nèi)斯せ貜?fù)、三方機器人和官方商店小蜜的回復(fù)均為有效回應(yīng)，均計入3分鐘人工響應(yīng)率。
② 機器人自動回復(fù)和全自動機器人回復(fù)不計入人工響應(yīng)率3分鐘。
7、3分鐘人工響應(yīng)率考核時間段是什么？
答：早上9點到晚上23點。
8.如果第二天分發(fā)離線信息，分流后3分鐘內(nèi)回復(fù)嗎？
答:從分流到人工客服接待開始3分鐘。
9.3分鐘人工響應(yīng)率考核不包括哪些情況？
回答：① 考核計算:9-23點時間段數(shù)據(jù)，其余時間段數(shù)據(jù)不納入統(tǒng)計。
② 無效對話信息：紅包信息、平臺模型識別廣告賬戶發(fā)送信息、商戶子賬戶對話、不同商戶對話、阿里小二賬戶與商戶賬戶對話、阿里員工發(fā)送的信息、安全提示信息、支付失敗的系統(tǒng)信息、修改訂單信息失敗的系統(tǒng)信息、子賬戶刪除和停止后產(chǎn)生的信息、異常消費者對話的作弊信息數(shù)據(jù)、買方黑客無法回復(fù)的信息。
③ 非人工回復(fù)的對話輪次不包括在統(tǒng)計數(shù)據(jù)中(包括店內(nèi)小蜜)&自動回復(fù)各三方機器人)。
④ 0秒對話輪不計入統(tǒng)計。
10.如果特殊情況需要外出，如何回復(fù)消費者？
答:可用千牛APP移動操作回復(fù)。
11.消息拒絕點擊率也在評估指標下，對商家有什么影響？
答：消息拒絕點擊率不達標，千牛客服消息將受到限制。
12.在哪里查看有效的會話輪次？
答:【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)評估數(shù)據(jù)】-【日常數(shù)據(jù)】-【店鋪】-【人工會話輪次】，選擇日期后可以看到相應(yīng)的輪次。
消費者單獨發(fā)送鏈接，沒有其他問題，這種不回復(fù)會影響嗎？
答:會影響，發(fā)鏈接也是咨詢，可以回復(fù):需要什么幫助？
14.買家點擊我設(shè)置的自動回答問題后，我需要再回復(fù)嗎？
答:買家只點擊，不打字咨詢，不計入輪次。
對于客戶服務(wù)團隊來說，每個客戶服務(wù)合作伙伴的回復(fù)技能都是不同的，而且回復(fù)技能的水平也有所不同。是否有客戶服務(wù)聊天軟件不僅可以提高回復(fù)效率，而且可以統(tǒng)一團隊演講水平~
答案是:一定有！
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