阿杰中學畢業后一直找不到工作，只好先在姐姐剛開的網店工作。為了吸引更多的顧客，姐姐開的網店除了飛機坦克，小的除了病毒什么都賣細菌。
姐姐讓阿杰做一些購買和交付的工作。阿杰太累了，說要做售后客服。姐姐笑著說:這是一項又累又費腦子的工作。你確定你能做到嗎？
阿杰拍了拍胸脯說：別擔心，姐姐。姐姐鄭重地問：我剛開了一家網上商店，賺了好評率。因此，你必須好好照顧每一位顧客。你不允許有壞評論嗎？你聽清楚了嗎？阿杰發誓要點點頭。
前幾天一帆風順。阿杰熱情地為每一位客戶提供售后服務，但美好時光并沒有持續多久。這一天，一位顧客向阿杰抱怨：我買的核桃里有一塊石頭。你太隨意了。請給我一個解釋，否則會有不好的評論！
阿杰迅速檢查了銷售記錄。經過一番調查，果然，包裝工犯了一個錯誤，把桌子上用來壓紙的鎮紙石包進了貨物里。阿杰不敢粗心大意，趕緊打電話給姐姐。姐姐想了想，坐在電腦前，輕松地敲了一行字：親愛的，我們給你砸核桃。如果使用方便，請表揚！
顧客半天才回答：好像很好用，謝謝老板想得這么周到，給你好評。
阿杰長舒一口氣說：姐姐，你反應真快，我得好好向你學習。
姐姐笑著說：看，我說客服不好做，以后會有你好看的。
姐姐的話是真的。幾天后，阿杰收到了另一位客戶的投訴：你的物流太慢了。我前段時間買了祛痘霜?，F在我臉上的粉刺都好了。祛痘霜還沒有送來。我想給你一個不好的評論。阿杰驚慌失措，迅速穩定了客戶在這里聯系了他的妹妹。
過了一會兒，姐姐來了，想了想，立刻回應：親愛的，當你臉上的痤瘡看到你買了我們的痤瘡霜，害怕自己愈合，表明我們的痤瘡霜效果超級好?。」_個玩笑，不管怎樣，痤瘡已經好了，如果你對我們的服務不滿意，我會給你全額退款，謝謝你的照顧，給予表揚。
顧客看到后，也哈哈笑了笑，發回復：老板好幽默，沒事，不退，留下來用，給你一個好評。
阿杰驚呆了，一再稱贊她的聰明。姐姐拍了拍阿杰的肩膀說：來吧，你要學很多。
阿杰努力學習姐姐的售后方法，顧客越來越多，小網上商店越來越出名，看到好評率已經達到鉆石水平，然后努力將網上商店升級為鉆石商店。這時，有一個大麻煩。
這一天，阿杰一如既往地回答了客戶的咨詢，突然一個憤怒的表情跳了出來，對方發出了很長的抱怨：你破了什么商店，給我寄了一個空盒子，你這是欺詐，我不僅想給壞評論，我還想去網站抱怨你，揭露你，生我的氣！
這很好。阿杰趕緊發了一大段真誠的道歉，既開玩笑又抱歉。對方的客戶不僅不欣賞，而且更生氣。阿杰別無選擇，只能叫她姐姐。
姐姐來了，問阿杰：顧客買了什么？阿杰戰戰兢兢地回答：葫蘆娃娃。
姐姐若有所思地自言自語道：是的，我想想……你讓開，我來回答他。
姐姐坐在電腦旁，熱情地與顧客交談：親愛的，你買了什么寶貝？
立即回應：葫蘆娃娃。
姐姐發了個笑臉，然后說:是的，葫蘆娃娃總共有七個。我們隨機發貨，發給你六娃。”
顧客疑惑地問:那又怎樣？你必須給我一個合理的解釋。
姐姐接著說：你忘了，六娃的能力是隱形的！所以，六娃在盒子里，但他是隱形的，你看不見他。因此，如果你不喜歡他的外表，我們可以免費為你更酷金剛葫蘆娃，你覺得怎么樣？若您同意，請給予好評哦，親愛的。
對方沉默了很久，終于發了一串笑容:好吧，老板，你贏了，給我換個金剛葫蘆娃。你太有趣了，給你一個好評！
看完這個故事，你覺得說話有很多技巧嗎？
