年底總結(jié)的內(nèi)容
到今年年底，我們需要總結(jié)過去一年的工作，并計劃新年的工作。因此，個人和機構(gòu)都應該有工作總結(jié)和報告。關(guān)于個人利益，解釋自己，關(guān)于成就，為年終績效評估、年終獎金、明年目標制定、戰(zhàn)術(shù)決策提供參考，以制定可執(zhí)行的行動策略
明年是三年疫情結(jié)束后的第一年。相信大家都會從低迷中復蘇，期待明年的努力。總結(jié)就是回顧過去，了解新事物，回顧過去，了解未來，活在當下。
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個人年終總結(jié)內(nèi)容：
抬頭：XX2022年年終總結(jié)
1.今年的職位和具體工作是什么？
2.如何做，客觀評價，需要數(shù)據(jù)作為支持
3.工作中的成就和問題是什么，原因分析和解決方案是什么
4.2023年的工作目標和重點是什么？SMART原則，忌諱大話空話。
5.具體的行動計劃和著陸步驟是什么，分配到每個季度，每個月應該做什么？
如果是經(jīng)理，這是一份報告。如果是運營部門，需要運營地圖作為支持。
年終數(shù)據(jù)匯總
- 數(shù)據(jù)是最好的工作驗證，是最好的導航器，沒有數(shù)據(jù)，我們會感到困惑，完全不知道過去一年的工作結(jié)果，是賺還是輸，成本，客戶增長，未來應該如何等等
- 理性思維離不開數(shù)據(jù)，企業(yè)經(jīng)營不是靠主觀意愿規(guī)劃的。
- 年終數(shù)據(jù)報告需要具備以下內(nèi)容：
- 客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、客戶服務/效率數(shù)、管理數(shù)據(jù)等
- 客戶數(shù)據(jù)：解釋客戶情況的數(shù)據(jù)！
- 今年有多少新病人(系統(tǒng)提取)，新病人率(新病人/當年病人總數(shù))*100%)，病人的結(jié)構(gòu)是什么(男女，兒童在不同年齡的比例)(系統(tǒng)提取)，VIP大客戶(會員級別分類)(設定大客戶標準，提取相應數(shù)量/患者總數(shù)*100%)患者流失率(流失患者/門診總量)*100%），各渠道來源的比例(美團客戶/門診總量)*100%)免費門診客戶/門診總量0%)門診轉(zhuǎn)介率為(成功轉(zhuǎn)介/幫助轉(zhuǎn)介)*100%)團購點評率(點評次數(shù)/團購到診總量)*100%)客戶投訴率(投訴患者/門診患者數(shù)量)*100%）等等
- 業(yè)務數(shù)據(jù):解釋業(yè)務效率和效率的數(shù)據(jù)
- 當年業(yè)績目標的實際完成率(實際完成量/目標量)*100%)(原因分析)初診客戶數(shù)量和客戶單價(初診交易金額/初診總?cè)藬?shù))*100)復診客戶數(shù)量和客戶單價(復診交易金額/復診總?cè)藬?shù))*100)、項目客戶單價(計算正畸、種植等不同項目的客戶單價)、科室/醫(yī)生客戶單價(科室交易金額/科室接待人數(shù))、高價值新項目客戶單價(數(shù)字化、微創(chuàng)治療等)與項目客戶單價相同；初診回訪率(初診回訪總?cè)藬?shù)/初診總?cè)藬?shù))；*100%)，復診率與初診率相同，種植初診客戶，種植客戶結(jié)構(gòu)(細分不同品牌、不同治療、不同年齡段的客戶數(shù)據(jù))，正畸和美學項目相同；項目數(shù)據(jù)相同，潔牙需要統(tǒng)計潔牙數(shù)量和轉(zhuǎn)診率。
- 管理數(shù)據(jù)：解釋管理效率、效率數(shù)據(jù)，年終是財務報表中最重要的報表，解釋相關(guān)投入產(chǎn)出比、損益數(shù)據(jù)
- 人員流失率(區(qū)分固定費用(工資)和非固定費用(獎金)(人工費用/總收入)*100)(業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)一般為30-40%)，同期業(yè)績增長率(本期-同期)/同期數(shù)*100%)收入市場費用(市場費用/總收入)*100)年固定資產(chǎn)折舊(固定資產(chǎn)投入/預期使用時間)，材料加工費與收入的比例(材料加工費/總收入)*100%)，社會保障福利與勞動力成本相同，老客戶的特殊維護和收入比例(老客戶的特殊費用/總收入)*100)辦公行政費用和收入的比例(行政費用/總收入)*100)培訓費用與收入的比例(培訓費用/門診總收入)*100%)，稅收數(shù)據(jù)，投資回報率(總利潤(稅前)/單位時間/初期門診總投資*100）
- 客戶服務和效率數(shù)據(jù)：解釋工作效率和客戶服務數(shù)據(jù)。
- 坪效(銷售總額/門診面積)*100%），單張牙椅利用率(門診總數(shù)/牙椅數(shù)/牙椅最大負荷)*100%)或椅效，人效(銷售總額/團隊總數(shù))*100%)初診率(初診患者/門診患者數(shù)量)*100%)，回購率(回購患者/門診患者數(shù)量)*100%)，門診人數(shù)(系統(tǒng)提取)，醫(yī)生治療人數(shù)比例(醫(yī)生治療人數(shù)/門診總?cè)藬?shù))*100%），醫(yī)生點診率(點診人數(shù)/醫(yī)生治療總?cè)藬?shù))*100%)初診自然到店率(初診自然到店人數(shù)/初診總?cè)藬?shù))*100%）， 初診轉(zhuǎn)介率(初診轉(zhuǎn)介紹人數(shù)/初診總?cè)藬?shù))*100%）， 初診回訪率：初診回訪總?cè)藬?shù)/初診總?cè)藬?shù)*100）， 復診回訪率(復診回訪總數(shù)/復診總數(shù))*100）， 取消預約率(取消預約人數(shù)/總預約人數(shù))*100)客戶滿意度率(滿意度/研究總數(shù))*100）等等
關(guān)于數(shù)據(jù)提取
在商店運營中，有很多數(shù)據(jù)可以進行分析。在數(shù)字提取方面，困難在于某些指標或數(shù)據(jù)的定義。定義不清楚，指標是無效指標
第二，管理者應該提前想清楚他們想看到什么數(shù)據(jù)，或者他們想通過數(shù)據(jù)改進什么。數(shù)據(jù)越多越合適。相反，在某些情況下，他們應該有選擇性
第三，數(shù)據(jù)提取是第一步，最重要的是數(shù)據(jù)分析，看到數(shù)據(jù)代表的意義，這是最困難的要點
第四，注意單位時間，年度統(tǒng)計以年為單位，月度統(tǒng)計以月為單位！
無論如何，在年底，我們應該清楚地了解過去一年的好處和效率。即使是簡單的財務報表，我們也應該知道
