來源：【青島信網】
信網1月6日訊（記者 趙寶輝）抗原試劑作為一種自檢新型冠狀病毒的方式，不少市民買來后進行自測。2022年12月30日，市民周先生便通過京東APP在精碩京東自營店花98元購買了20個抗原試劑。令他沒想到的是，下單三天后京東卻無預兆的將這筆訂單取消了。“取消為何不提前通知我？又是什么原因導致？”周先生認為，京東此舉已侵犯了他的合法權益。
購買抗原后京東私自取消訂單
2022年12月30日，市民周先生在瀏覽京東App時，偶然看到了精碩京東自營店推出的優惠活動。活動內容顯示：購買抗原即送20個KN95口罩。點擊進入后，周先生發現價格僅需98元，“這兩天抗原試劑挺難買，況且價格也不貴。”看到自營店貨源充足，當天他便下了單。
接下來的幾天，周先生一直留意著手機，等著快遞派送短信，可是左等右等，卻一直沒動靜。“每次我在京東買東西都很快能到貨，現在都第三天了連發貨通知也沒看到。”帶著疑問，他查詢了訂單狀態，可此時訂單卻顯示為“您的訂單已取消”。看到這條信息，周先生頓時懵了：“咋說取消就取消？誰發起的退款？為何不通知我？”
隨即，顧客聯系了京東客服，但未得到明確答復。“被莫名取消了訂單，作為消費者連起碼的知情權都沒有嗎?”他認為，京東平臺擅自取消訂單已經違約。
平臺建議顧客重新下單處理
點擊進入涉事店鋪，信網記者發現涉事商品仍正常售賣，但已取消贈送口罩活動。
針對周先生面臨的情況，京東客服經查詢訂單號后告訴信網記者，正常情況下，訂單一般不會自動取消，如果訂單被取消，建議消費者重新下單。“訂單取消原因一般和收貨地址、IP地址下單頻率、歷史訂單完成率等多種因素相關，系統會自動根據顧客的下單行為，收貨信息，賬號歷史購物行為等綜合判定是否要進行取消。”至于周先生這筆訂單的取消原因，對方并未正面回復，僅表示建議顧客重新下單處理。
律師認為京東已構成違約
事實上，京東這已不是首次私自取消客戶訂單。2022年雙十一活動期間，王先生參加了平臺舉行的“以舊換新”活動，在凱度京東自營店花費3830.91元購買了一款原價為4654元的TDB二代蒸烤箱。未申請退款情況下，商家便將錢退回了王先生付款賬戶，私自取消了訂單。
盡管客服方面稱他們未曾接到私自取消訂單投訴，但登錄黑貓投訴平臺，記者發現關于京東該行為相關投訴達15688條。其中不乏有大批消費者吐槽：“京東平臺私自取消消費者訂單”“京東自營店給取消訂單，并刪除訂單信息”……
山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師認為，從本案例來看，消費者與京東自營店之間實際上已經成立信息網絡買賣合同關系。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。在周先生付款后，京東自營店應當履行發貨義務。
郭律師說，“京東在取消訂單之前是要有提前告知消費者的義務。如果沒有正當理由私自取消訂單，則構成違約。”
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