客戶服務(wù)不活躍，可能是因?yàn)樾匠暝O(shè)計(jì)不合理。許多老板不愿意花錢，但不知道如何分享錢，不了解薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬水平設(shè)計(jì)，今天與您分享電子商務(wù)客戶的薪酬設(shè)計(jì)，作為電子商務(wù)企業(yè)的核心職位，電子商務(wù)客戶服務(wù)職位，如何設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬水平。
這種設(shè)計(jì)方法是從人力資源專業(yè)的角度對(duì)數(shù)百個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合調(diào)查，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)的咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)提煉出來的。我相信99%的電子商務(wù)企業(yè)都可以從中學(xué)習(xí)。這個(gè)想法可以用于20人的團(tuán)隊(duì)和500人的團(tuán)隊(duì)。
設(shè)計(jì)方法有三個(gè)步驟：
第一步是確定客戶服務(wù)崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一個(gè)范圍，比如8000到15000。由于不同的地區(qū)和行業(yè)，即使同一家公司在不同的發(fā)展階段也應(yīng)該有所不同。因此，有必要對(duì)同行的工資數(shù)據(jù)進(jìn)行一些調(diào)查。最好將標(biāo)準(zhǔn)定位在中等以上；
第二步是拆分工資結(jié)構(gòu)。這一步最關(guān)鍵的是員工一年的收入由哪些部分組成。一般建議分為四部分，一部分是基本工資，一部分是績(jī)效工資，一部分是傭金工資，另一部分是傭金工資分紅或年終獎(jiǎng)金，基本工資每月支付，重點(diǎn)關(guān)注員工能力差異；績(jī)效工資是管理的起點(diǎn)，注重過程管理；傭金工資關(guān)注最終結(jié)果；股息或年終獎(jiǎng)金關(guān)注優(yōu)秀的客戶服務(wù)。
第三步，基本工資水平是根據(jù)客戶服務(wù)人員的技能水平分為四到五個(gè)等級(jí)。等級(jí)和等級(jí)之間有一個(gè)工資差額。一般來說，10%作為每個(gè)等級(jí)的差額更合適。也就是說，如果一級(jí)基本工資為2000元，二級(jí)基本工資為2200元。通過工資水平的設(shè)計(jì)，低水平的客戶服務(wù)可以看到自己與優(yōu)秀客戶服務(wù)的差距，讓他們學(xué)習(xí)基準(zhǔn)、發(fā)展方向、努力、目標(biāo)、進(jìn)步和動(dòng)力。
你掌握了三個(gè)步驟嗎？
