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編輯 | 張雅婷
11月14日，小米正式更新小米11一系列售后服務(wù)政策。
小米表示，受上游部件停產(chǎn)的影響，小米11系列產(chǎn)品陸續(xù)停產(chǎn)。但小米11系列主板免費(fèi)維修或更換服務(wù)延長(zhǎng)至手機(jī)激活之日起36個(gè)月。此外，用戶可以享受新的服務(wù)政策，無(wú)論以前是否有保險(xiǎn)。
值得一提的是，上述主板免費(fèi)維修或主板更換服務(wù)不包括人為損壞和非主板質(zhì)量問(wèn)題。
在此之前，小米11系列因主板問(wèn)題引起了公眾的關(guān)注。去年8月6日，小米推出了《小米11系列產(chǎn)品特殊問(wèn)題服務(wù)政策》：針對(duì)小米11系列產(chǎn)品的特殊問(wèn)題WIFI問(wèn)題，小米支持售后檢測(cè)后更換機(jī)器。如果更換后出現(xiàn)其他質(zhì)量問(wèn)題，仍支持7天故障退貨、15天換貨、一年保修。
然而，隨著小米11系列手機(jī)的停產(chǎn)，小米無(wú)法提供更換服務(wù)。這并不是小米故意逃避責(zé)任，因?yàn)閺男袠I(yè)的角度來(lái)看，大多數(shù)手機(jī)將在上市一年左右停止生產(chǎn)。與汽車、電腦等產(chǎn)品相比，手機(jī)更新速度更快。
在這種情況下，小米的售后政策再次升級(jí)，主板免費(fèi)維修和主板更換服務(wù)將延長(zhǎng)三倍。一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，小米的做法是完全合法、合理和合理的。
根據(jù)《移動(dòng)電話商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，移動(dòng)電話主機(jī)三包有效期為一年，消費(fèi)者可享有維修、更換、退貨的權(quán)利。一般來(lái)說(shuō)，手機(jī)制造商將手機(jī)的保修期限制在一年內(nèi)。
小米11的新政策將售后時(shí)間延長(zhǎng)至36個(gè)月，明顯高于國(guó)家法律規(guī)定的維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)常規(guī)售后服務(wù)期，最大限度地解決了小米11系列用戶的擔(dān)憂。
此外Counterpoint最新數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)用戶更換周期約為31個(gè)月。這意味著小米11系列用戶基本上可以在完整的手機(jī)使用周期中享受免費(fèi)的售后服務(wù)，而不必?fù)?dān)心影響日常使用的質(zhì)量問(wèn)題。
很多用戶肯定了小米11系列售后服務(wù)政策的更新。有網(wǎng)友表示:這項(xiàng)售后政策保證了主板的核心問(wèn)題，大大緩解了用戶的焦慮。有網(wǎng)友表示:延長(zhǎng)售后服務(wù)非常人性化，消費(fèi)者保障到位。
總的來(lái)說(shuō)，小米兩次升級(jí)售后小米11系列手機(jī)售后政策，解決了小米11系列用戶使用中的痛點(diǎn)，最大限度地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
