什么是SOP
SOP（Standard Operating Procedure）即標準操作程序，以統一的格式描述某項工作的標準操作步驟和要求，用于指導和規范日常工作，又稱操作指南。
SOP基本原則：
- 標準：可復制
- 簡單：傻瓜式操作
- 專業：每一步都有詳細的工作流程
為什么要做SOP
SOP業務形成的好處:
- 避免低水平重復，降低時間成本
- 使項目易于控制，增加確定感
- 理解和執行管理者制定的過程，具有管理者思維的特點
- 梳理流程，沉淀經驗，降低溝通成本
- 讓領導放心
一個好的SOP，任何人都應該能理解，即使是新人，看完之后也可以獨立操作，有合格的產出。
SOP不適用范圍
注：并非所有項目都適用：SOP。
如果您的項目符合以下特點，建議不要使用SOP：
- 若您的項目環境或內容變化較快，SOP剛準備完成后不久，就要重新準備，這樣會大大增加成本。
- 如果你的項目專注于創新，不建議制定SOP，會限制創造力；可以選擇只規定每個環節的關鍵輸出，而不規定每個環節的動作。
如何制作SOP
SOP標準的操作步驟需要明確描述。那么，如何制定符合自己項目的SOP呢？
標準化過程的步驟包括三個步驟：
標準化工藝生產步驟
步驟1：列出完成工作所需的步驟，并用流程圖顯示
例如，產品經理的需求評估會議大致包括以下五個步驟：
判斷是否需要召開-明確會議目的-提前發送信息-通知負責人-準備處理問題
根據每個環節的性質，SOP不同的圖標可以表示流程
步驟2:完善每個環節的5W1H，也就是說，明確每個環節的產出標準和所需資源
列出步驟流程只是第一步。如果過程中每個環節的具體標準都沒有明確，最終效果可能會有很大的不同。
例如，同樣執行“通知負責人”的步驟——優秀的下屬可以提前一天發送會議目標和議程；為了使會議更有效率，參與者需要提前準備什么。
相反，如果你遇到一個懶惰的下屬，你可能只是告訴對方時間和地點，你可能會拖到最后一次會議開始，因為時間沖突需要改變。 因此，為了確保實施到位，改進每個環節的5W1H這是非常必要的。 以產品經理的需求評審會議為例，每個環節的5W1H如下所示：
注意事項：一定不能忽視why。很多人在寫SOP的時候，很容易忽略為什么要做這個動作。 這通常很容易導致下屬執行動作在SOP落地過程中變形或過于死板，無法靈活變通。 相反，如果你知道每一個動作的目的，也許你可以創新一些更好的方法。
第三步：保持記錄和總結，不斷優化
注意，SOP它不是完成的，但也需要在后續的實施過程中，發現新的問題，總結新的經驗，不斷優化和改進。您可以讓下屬及時記錄工作過程中容易出現的問題點和解決方案，更新到SOP，不斷改進，成為新人可以立即開始的操作指南。
