年底總結的內容

到今年年底，我們需要總結過去一年的工作，并計劃新年的工作。因此，個人和機構都應該有工作總結和報告。關于個人利益，解釋自己，關于成就，為年終績效評估、年終獎金、明年目標制定、戰術決策提供參考，以制定可執行的行動策略

明年是三年疫情結束后的第一年。相信大家都會從低迷中復蘇，期待明年的努力。總結就是回顧過去，了解新事物，回顧過去，了解未來，活在當下。

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個人年終總結內容：

抬頭：XX2022年年終總結

1.今年的職位和具體工作是什么？

2.如何做，客觀評價，需要數據作為支持

3.工作中的成就和問題是什么，原因分析和解決方案是什么

4.2023年的工作目標和重點是什么？SMART原則，忌諱大話空話。

5.具體的行動計劃和著陸步驟是什么，分配到每個季度，每個月應該做什么？

如果是經理，這是一份報告。如果是運營部門，需要運營地圖作為支持。

年終數據匯總

1. 數據是最好的工作驗證，是最好的導航器，沒有數據，我們會感到困惑，完全不知道過去一年的工作結果，是賺還是輸，成本，客戶增長，未來應該如何等等
2. 理性思維離不開數據，企業經營不是靠主觀意愿規劃的。

• 年終數據報告需要具備以下內容：
• 客戶數據、業務數據、市場數據、客戶服務/效率數、管理數據等
• 客戶數據：解釋客戶情況的數據！
• 今年有多少新病人(系統提取)，新病人率(新病人/當年病人總數)*100%)，病人的結構是什么(男女，兒童在不同年齡的比例)(系統提取)，VIP大客戶(會員級別分類)(設定大客戶標準，提取相應數量/患者總數*100%)患者流失率(流失患者/門診總量)*100%），各渠道來源的比例(美團客戶/門診總量)*100%)免費門診客戶/門診總量0%)門診轉介率為(成功轉介/幫助轉介)*100%)團購點評率(點評次數/團購到診總量)*100%)客戶投訴率(投訴患者/門診患者數量)*100%）等等
• 業務數據:解釋業務效率和效率的數據
• 當年業績目標的實際完成率(實際完成量/目標量)*100%)(原因分析)初診客戶數量和客戶單價(初診交易金額/初診總人數)*100)復診客戶數量和客戶單價(復診交易金額/復診總人數)*100)、項目客戶單價(計算正畸、種植等不同項目的客戶單價)、科室/醫生客戶單價(科室交易金額/科室接待人數)、高價值新項目客戶單價(數字化、微創治療等)與項目客戶單價相同；初診回訪率(初診回訪總人數/初診總人數)；*100%)，復診率與初診率相同，種植初診客戶，種植客戶結構(細分不同品牌、不同治療、不同年齡段的客戶數據)，正畸和美學項目相同；項目數據相同，潔牙需要統計潔牙數量和轉診率。
• 管理數據：解釋管理效率、效率數據，年終是財務報表中最重要的報表，解釋相關投入產出比、損益數據
• 人員流失率(區分固定費用(工資)和非固定費用(獎金)(人工費用/總收入)*100)(業內數據一般為30-40%)，同期業績增長率(本期-同期)/同期數*100%)收入市場費用(市場費用/總收入)*100)年固定資產折舊(固定資產投入/預期使用時間)，材料加工費與收入的比例(材料加工費/總收入)*100%)，社會保障福利與勞動力成本相同，老客戶的特殊維護和收入比例(老客戶的特殊費用/總收入)*100)辦公行政費用和收入的比例(行政費用/總收入)*100)培訓費用與收入的比例(培訓費用/門診總收入)*100%)，稅收數據，投資回報率(總利潤(稅前)/單位時間/初期門診總投資*100）
• 客戶服務和效率數據：解釋工作效率和客戶服務數據。
• 坪效(銷售總額/門診面積)*100%），單張牙椅利用率(門診總數/牙椅數/牙椅最大負荷)*100%)或椅效，人效(銷售總額/團隊總數)*100%)初診率(初診患者/門診患者數量)*100%)，回購率(回購患者/門診患者數量)*100%)，門診人數(系統提取)，醫生治療人數比例(醫生治療人數/門診總人數)*100%），醫生點診率(點診人數/醫生治療總人數)*100%)初診自然到店率(初診自然到店人數/初診總人數)*100%）， 初診轉介率(初診轉介紹人數/初診總人數)*100%）， 初診回訪率：初診回訪總人數/初診總人數*100）， 復診回訪率(復診回訪總數/復診總數)*100）， 取消預約率(取消預約人數/總預約人數)*100)客戶滿意度率(滿意度/研究總數)*100）等等

關于數據提取

在商店運營中，有很多數據可以進行分析。在數字提取方面，困難在于某些指標或數據的定義。定義不清楚，指標是無效指標

第二，管理者應該提前想清楚他們想看到什么數據，或者他們想通過數據改進什么。數據越多越合適。相反，在某些情況下，他們應該有選擇性

第三，數據提取是第一步，最重要的是數據分析，看到數據代表的意義，這是最困難的要點

第四，注意單位時間，年度統計以年為單位，月度統計以月為單位！

無論如何，在年底，我們應該清楚地了解過去一年的好處和效率。即使是簡單的財務報表，我們也應該知道

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