來源：【青島信網(wǎng)】
信網(wǎng)1月6日訊（記者 趙寶輝）抗原試劑作為一種自檢新型冠狀病毒的方式，不少市民買來后進(jìn)行自測。2022年12月30日，市民周先生便通過京東APP在精碩京東自營店花98元購買了20個抗原試劑。令他沒想到的是，下單三天后京東卻無預(yù)兆的將這筆訂單取消了。“取消為何不提前通知我？又是什么原因?qū)е拢俊敝芟壬J(rèn)為，京東此舉已侵犯了他的合法權(quán)益。
購買抗原后京東私自取消訂單
2022年12月30日，市民周先生在瀏覽京東App時，偶然看到了精碩京東自營店推出的優(yōu)惠活動。活動內(nèi)容顯示：購買抗原即送20個KN95口罩。點(diǎn)擊進(jìn)入后，周先生發(fā)現(xiàn)價(jià)格僅需98元，“這兩天抗原試劑挺難買，況且價(jià)格也不貴。”看到自營店貨源充足，當(dāng)天他便下了單。
接下來的幾天，周先生一直留意著手機(jī)，等著快遞派送短信，可是左等右等，卻一直沒動靜。“每次我在京東買東西都很快能到貨，現(xiàn)在都第三天了連發(fā)貨通知也沒看到。”帶著疑問，他查詢了訂單狀態(tài)，可此時訂單卻顯示為“您的訂單已取消”。看到這條信息，周先生頓時懵了：“咋說取消就取消？誰發(fā)起的退款？為何不通知我？”
隨即，顧客聯(lián)系了京東客服，但未得到明確答復(fù)。“被莫名取消了訂單，作為消費(fèi)者連起碼的知情權(quán)都沒有嗎?”他認(rèn)為，京東平臺擅自取消訂單已經(jīng)違約。
平臺建議顧客重新下單處理
點(diǎn)擊進(jìn)入涉事店鋪，信網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)涉事商品仍正常售賣，但已取消贈送口罩活動。
針對周先生面臨的情況，京東客服經(jīng)查詢訂單號后告訴信網(wǎng)記者，正常情況下，訂單一般不會自動取消，如果訂單被取消，建議消費(fèi)者重新下單。“訂單取消原因一般和收貨地址、IP地址下單頻率、歷史訂單完成率等多種因素相關(guān)，系統(tǒng)會自動根據(jù)顧客的下單行為，收貨信息，賬號歷史購物行為等綜合判定是否要進(jìn)行取消。”至于周先生這筆訂單的取消原因，對方并未正面回復(fù)，僅表示建議顧客重新下單處理。
律師認(rèn)為京東已構(gòu)成違約
事實(shí)上，京東這已不是首次私自取消客戶訂單。2022年雙十一活動期間，王先生參加了平臺舉行的“以舊換新”活動，在凱度京東自營店花費(fèi)3830.91元購買了一款原價(jià)為4654元的TDB二代蒸烤箱。未申請退款情況下，商家便將錢退回了王先生付款賬戶，私自取消了訂單。
盡管客服方面稱他們未曾接到私自取消訂單投訴，但登錄黑貓投訴平臺，記者發(fā)現(xiàn)關(guān)于京東該行為相關(guān)投訴達(dá)15688條。其中不乏有大批消費(fèi)者吐槽：“京東平臺私自取消消費(fèi)者訂單”“京東自營店給取消訂單，并刪除訂單信息”……
山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，從本案例來看，消費(fèi)者與京東自營店之間實(shí)際上已經(jīng)成立信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。在周先生付款后，京東自營店應(yīng)當(dāng)履行發(fā)貨義務(wù)。
郭律師說，“京東在取消訂單之前是要有提前告知消費(fèi)者的義務(wù)。如果沒有正當(dāng)理由私自取消訂單，則構(gòu)成違約。”
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