客戶服務不活躍，可能是因為薪酬設計不合理。許多老板不愿意花錢，但不知道如何分享錢，不了解薪酬結構和薪酬水平設計，今天與您分享電子商務客戶的薪酬設計，作為電子商務企業的核心職位，電子商務客戶服務職位，如何設計薪酬結構和薪酬水平。
這種設計方法是從人力資源專業的角度對數百個電子商務團隊進行綜合調查，結合電子商務企業的咨詢服務經驗提煉出來的。我相信99%的電子商務企業都可以從中學習。這個想法可以用于20人的團隊和500人的團隊。
設計方法有三個步驟：
第一步是確定客戶服務崗位的工資標準。這個標準應該是一個范圍，比如8000到15000。由于不同的地區和行業，即使同一家公司在不同的發展階段也應該有所不同。因此，有必要對同行的工資數據進行一些調查。最好將標準定位在中等以上；
第二步是拆分工資結構。這一步最關鍵的是員工一年的收入由哪些部分組成。一般建議分為四部分，一部分是基本工資，一部分是績效工資，一部分是傭金工資，另一部分是傭金工資分紅或年終獎金，基本工資每月支付，重點關注員工能力差異；績效工資是管理的起點，注重過程管理；傭金工資關注最終結果；股息或年終獎金關注優秀的客戶服務。
第三步，基本工資水平是根據客戶服務人員的技能水平分為四到五個等級。等級和等級之間有一個工資差額。一般來說，10%作為每個等級的差額更合適。也就是說，如果一級基本工資為2000元，二級基本工資為2200元。通過工資水平的設計，低水平的客戶服務可以看到自己與優秀客戶服務的差距，讓他們學習基準、發展方向、努力、目標、進步和動力。
你掌握了三個步驟嗎？
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