我今年6月買了一臺冰箱。當(dāng)時銷售人員說一個月內(nèi)肯定會到貨，我也不急著用。我想我可以接受這個等待期！
然而，事實上，當(dāng)我寫這篇文章時，我沒有收到貨物。
在此期間，我問了銷售人員五次，答案是盡快發(fā)貨。其中，9月份的回復(fù)說，問題肯定會在半個月內(nèi)解決。10月份的回復(fù)是11月初到貨，絕對不會推遲！
我一次又一次地相信他們的回答，結(jié)果是一次又一次的欺騙。
昨天下午，我受不了了。我又跑到商店要求退貨。可笑的是，退貨客服中心沒有人。我不能說打電話。結(jié)果公布的電話打不通，我越來越生氣了！
我撥打了12345熱線電話，投訴！
然而，在這一系列之后，我覺得我只是生了一個悶熱的呼吸，對企業(yè)沒有影響，他仍然不會送貨給我，也不會退貨給我，我沒有收到相關(guān)的解釋，只是他們悶熱的呼吸！
如果我想收到貨物或退款，我必須再次找到商家。也許在我這次報告之后，商家會對我更加困難！
昨晚冷靜下來后，我覺得很可笑。我原本是受害者，但現(xiàn)在我受到了懲罰，沒有任何過錯。
那我到底該如何捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益呢！
我查閱了《《消費者權(quán)益保護(hù)法》》
第三條 市場監(jiān)督管理部門依法實施侵犯消費者權(quán)益的行為行政處罰，按照公平、公開、及時的原則，堅持處罰與教育相結(jié)合，綜合運用建議、訪談、示范等方式實施行政指導(dǎo)，督促和指導(dǎo)經(jīng)營者履行法律義務(wù)。
第十條 經(jīng)營者以預(yù)付款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價格或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險預(yù)警、售后服務(wù)、民事責(zé)任其他內(nèi)容。未按約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退還預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費者必須支付的合理費用。對退款沒有約定的，退款金額按照有利于消費者的計算方法轉(zhuǎn)換。
根據(jù)上述法律法規(guī)，監(jiān)管部門主要進(jìn)行調(diào)解，最好的情況是我收到退款。
難怪商家會一次又一次地侵犯消費者權(quán)益，沒有任何實質(zhì)性的處罰，消費者受到傷害卻得不到保護(hù)。
在這種情況下，網(wǎng)購有優(yōu)勢，網(wǎng)購?fù)对V平臺及時處理，客服24服務(wù)態(tài)度好，退款快！
實體店市場越來越小，從自己身上找原因！
