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編輯 | 張雅婷
11月14日，小米正式更新小米11一系列售后服務政策。
小米表示，受上游部件停產的影響，小米11系列產品陸續停產。但小米11系列主板免費維修或更換服務延長至手機激活之日起36個月。此外，用戶可以享受新的服務政策，無論以前是否有保險。
值得一提的是，上述主板免費維修或主板更換服務不包括人為損壞和非主板質量問題。
在此之前，小米11系列因主板問題引起了公眾的關注。去年8月6日，小米推出了《小米11系列產品特殊問題服務政策》：針對小米11系列產品的特殊問題WIFI問題，小米支持售后檢測后更換機器。如果更換后出現其他質量問題，仍支持7天故障退貨、15天換貨、一年保修。
然而，隨著小米11系列手機的停產，小米無法提供更換服務。這并不是小米故意逃避責任，因為從行業的角度來看，大多數手機將在上市一年左右停止生產。與汽車、電腦等產品相比，手機更新速度更快。
在這種情況下，小米的售后政策再次升級，主板免費維修和主板更換服務將延長三倍。一些業內人士認為，小米的做法是完全合法、合理和合理的。
根據《移動電話商品維修更換退貨責任規定》維修服務標準，移動電話主機三包有效期為一年，消費者可享有維修、更換、退貨的權利。一般來說，手機制造商將手機的保修期限制在一年內。
小米11的新政策將售后時間延長至36個月，明顯高于國家法律規定的維護服務標準和行業常規售后服務期，最大限度地解決了小米11系列用戶的擔憂。
此外Counterpoint最新數據顯示，國內用戶更換周期約為31個月。這意味著小米11系列用戶基本上可以在完整的手機使用周期中享受免費的售后服務，而不必擔心影響日常使用的質量問題。
很多用戶肯定了小米11系列售后服務政策的更新。有網友表示:這項售后政策保證了主板的核心問題，大大緩解了用戶的焦慮。有網友表示:延長售后服務非常人性化，消費者保障到位。
總的來說，小米兩次升級售后小米11系列手機售后政策，解決了小米11系列用戶使用中的痛點，最大限度地保護了消費者的合法權益。
