受新型冠狀病毒肺炎的影響，國(guó)家多次發(fā)出延期假期的通知，今年春節(jié)假期，老百姓們唯一能做的就是響應(yīng)國(guó)家的呼吁，不能出門(mén)，兩門(mén)在家，誠(chéng)實(shí)地刷手機(jī)。

現(xiàn)階段，顧客的空閑和選擇時(shí)間增加，為了不讓現(xiàn)有的顧客流失，今天的妹妹介紹疫情時(shí)期激活老顧客的兩種高保留游戲，提高老顧客的保留率10倍

免費(fèi)贈(zèng)送這種游戲，主要廣泛應(yīng)用于閑魚(yú)玩家和微型商務(wù)，主要賺郵費(fèi)獲得收益，不是真正的免費(fèi)贈(zèng)送。

隨著大家對(duì)防護(hù)產(chǎn)品的需求不斷增大，其實(shí)現(xiàn)在主推疫情相關(guān)的防護(hù)產(chǎn)品是最受歡迎的，像口罩，消毒液，防護(hù)服，酒精棉片這些都可以。

舉個(gè)例子：比如說(shuō)做一個(gè)1元搶酒精消毒噴霧活動(dòng)，下面給大家分享一下做這個(gè)的流程細(xì)節(jié)：
第一步：明確活動(dòng)規(guī)則以及發(fā)貨時(shí)間（目前很多快遞都無(wú)法發(fā)出，所以一定要跟用戶說(shuō)明發(fā)貨時(shí)間，每人限購(gòu)一瓶）
第二步：做一張老客戶激活活動(dòng)的海報(bào)
第三步：將海報(bào)宣傳至朋友圈，朋友圈話術(shù)中說(shuō)明僅老用戶可參加，（例如：本次活動(dòng)僅XX月前下過(guò)單的用戶可參加）
第四步：建立活動(dòng)群，準(zhǔn)備好拉群話術(shù)，將活動(dòng)信息群發(fā)給老客戶，老客戶給錢(qián)下單之后邀請(qǐng)參加活動(dòng)進(jìn)入社群（社群公告內(nèi)容：活動(dòng)時(shí)間 舉行活動(dòng)的原因 活動(dòng)的好處，盡量清晰明了簡(jiǎn)潔）
第五步：維護(hù)社群氣氛，告知發(fā)貨時(shí)間以及活動(dòng)后續(xù)之類(lèi)的。
最后一定要記得做活動(dòng)復(fù)盤(pán)分析，這是做完活動(dòng)后最重要的一步，有側(cè)改之無(wú)則加勉，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)為下一次搞活動(dòng)做準(zhǔn)備。

那么這個(gè)只屬于老用戶的社群，在做完該活動(dòng)之后可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化維護(hù)老客戶，培養(yǎng)成為自己的鐵桿粉絲。
注意：疫情時(shí)期，難免會(huì)有不法商家大發(fā)國(guó)難財(cái)牟利，淘客們?cè)谕茝V防護(hù)產(chǎn)品時(shí)一定要注意避免上當(dāng)受騙，保證產(chǎn)品的安全性，在這種特殊時(shí)期不要因?yàn)橥扑]黑心產(chǎn)品，而失信于客戶。
02
提升粘性的好時(shí)機(jī)
大家都知道，抓住一個(gè)老客戶等于拉新5個(gè)客戶，老客戶轉(zhuǎn)化拉新以及維護(hù)爆款的能力是非常強(qiáng)的，一旦遇到大促活動(dòng)，老客戶復(fù)購(gòu)所帶來(lái)的二次產(chǎn)出不會(huì)比新客戶的產(chǎn)出要少。
只要產(chǎn)品質(zhì)量好，結(jié)合福利，老顧客就會(huì)成為你的種草名人，老顧客會(huì)推薦朋友，朋友會(huì)推薦朋友，獲得更多的同質(zhì)化顧客。

受疫情影響，客戶空閑時(shí)間增多娛樂(lè)方式單一，用戶比平時(shí)有更多的時(shí)間去做選擇，為了避免已有客戶流失收入下降，我們要比平時(shí)付出更多時(shí)間和精力來(lái)維護(hù)培養(yǎng)鐵桿粉絲。
換一個(gè)角度來(lái)看，現(xiàn)在也不失為一個(gè)提升新老客戶粘度的好時(shí)機(jī)，這個(gè)時(shí)候就要加倍去跟客戶進(jìn)行互動(dòng)，多跟客戶聊天，刷刷存在感，不管是以拜年還是問(wèn)候平安為話題都是很好維護(hù)客戶的方向，在這種特殊時(shí)期，一個(gè)小小的關(guān)心和問(wèn)候都能提高你和客戶之間的粘性。

舉個(gè)例子：比如說(shuō)客戶下單防護(hù)產(chǎn)品的時(shí)候，你要先明確告訴他發(fā)貨時(shí)間，然后告訴他這個(gè)產(chǎn)品使用的小技巧或者是注意事項(xiàng)，再關(guān)心一下客戶所在地區(qū)的疫情情況，溫馨提示客戶少出門(mén)，勤洗手，戴口罩，做好防護(hù)措施等，像朋友一樣跟客戶聊天。
雖然這種溫馨提示的內(nèi)容大家都明白，但是當(dāng)客戶感受到你對(duì)他的體貼和關(guān)心時(shí)，自然而然地就會(huì)提升客戶的復(fù)購(gòu)率以及粘性。

03
結(jié)語(yǔ)
現(xiàn)階段處于疫情和春節(jié)的過(guò)渡期，在這個(gè)時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠不斷吸引大眾注意力的優(yōu)勢(shì)，再次強(qiáng)勢(shì)體現(xiàn)，同時(shí)現(xiàn)在也是各平臺(tái)流量爆發(fā)的時(shí)候，也是搶奪流量的好時(shí)機(jī)。
但受疫情影響，快遞大部分不能發(fā)貨，在一定程度上影響收入，個(gè)人和企業(yè)都不能生活。
要在保證流量盡可能不流失的前提下，再去獲取更多的流量，才是正道。抓住老客戶，利用老客戶的轉(zhuǎn)化拉新能力給自己帶來(lái)新的流量，穩(wěn)定發(fā)展。

作為創(chuàng)業(yè)者，遇到危機(jī)不可怕，最可怕的是沒(méi)有解決問(wèn)題的能力以及不斷學(xué)習(xí)大膽創(chuàng)新的想法，我們不僅要“活下去”，還要“更好地活下去”。

jujin會(huì)員

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